Il comportamento vincente nella vita professionale


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SOMMARIO

Introduzione
In che posizione leggere questo libro…

Accarezzare il bambino che è in ciascuno di noi
La magia del consenso
Genitore, Adulto, Bambino
Il Bambino Meraviglioso e Le Carezze Psicologiche
Se hai vinto, allora hai perso!

Come entrare in sintonia
Interessarsi agli altri in modo sincero
Ricordare la parola più importante: il Nome
Sorridere e far sorridere
Saper ascoltare
Dare importanza ai nostri interlocutori
Mi hanno parlato molto bene di Lei…
Fateli sentire importanti
Eliminare il lamento

Un piccolo aiuto dalle tecniche di Comunicazione
Le leggi fondamentali della comunicazione
I 3 tipi di comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale
Alcuni consigli pratici
I segnali inconsci del corpo: apprezzamento e rifiuto

Dal conflitto all’accordo
Il ruolo dell’empatia
Non criticare e non condannare
Vincere, mai stravincere
Gestire e risolvere il conflitto
Ammettere i propri torti
La potenza del SI
Quando imporsi serve: la Non Carezza

Come guadagnare fiducia e consenso
Il potere della lode
Dare fiducia per riceverla:
Incoraggiare
La critica come consiglio
Il potere della gentilezza e della riconoscenza
Anche i manager hanno un cuore

Il comportamento vincente nella professione: consigli pratici
Le 9 fasi fondamentali per una delega efficace
Essere assertivi
Leadership ed empowerment
Problema ..o opportunità?
L’importanza dell’esperienza nella scuola della vita
Intelligenza emotiva e successo nel lavoro
Errori e fallimenti come fattori di successo

La magia del lavoro di squadra
Meglio soli … o accompagnati?
Il team
Coaching: un allenatore molto personale
Le idee non hanno gerarchia
Team e gioco di squadra
L’importanza di vivere in un clima sereno
L’entusiasmo non si compra

Vita professionale e vita privata
Le relazioni di oggi tra lavoro e famiglia
Un fattore critico: la successione generazionale
Preparare il passaggio generazionale

Il comportamento vincente in un mondo che cambia
Come reagire al cambiamento
Quale atteggiamento in un mondo che cambia?
Innovare per vincere

La ricetta del comportamento vincente
In conclusione : …e ora viene il bello!