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SOMMARIO

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Presentazione di Giovanni Rana
Introduzione
In che posizione leggere questo libro…

L’ARTE DI SAPER TRATTARE CON IL PROSSIMO
Accarezzare il bambino che è dentro ciascuno di noi
La magia del consenso
Genitore, Adulto, Bambino
Il Bambino Meraviglioso e Le Carezze Psicologiche
Se hai vinto, allora hai perso!

Come entrare in sintonia
Interessarsi agli altri in modo sincero
Ricordare la parola più importante: il Nome
Sorridere e far sorridere
Saper ascoltare
Dare importanza ai nostri interlocutori
Mi hanno parlato molto bene di Lei…
Fateli sentire importanti
Eliminare il lamento

Un piccolo aiuto dalle tecniche di Comunicazione
Le leggi fondamentali della comunicazione
I 3 tipi di comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale
Alcuni consigli pratici
I segnali inconsci del corpo: apprezzamento e rifiuto

Dal conflitto all’accordo
L’empatia
Non criticare e non condannare
Vincere, mai stravincere
Gestire e risolvere il conflitto
Ammettere i propri torti
La potenza del SI
Quando imporsi serve: la Non Carezza

Guadagnare fiducia e consenso
Il potere della lode
Dare fiducia per riceverla:
Incoraggiare
La critica come consiglio
Il potere della gentilezza e della riconoscenza
Anche i manager hanno un cuore

Il comportamento vincente nella professione: consigli pratici
Le 9 fasi fondamentali per una delega efficace
L’assertività
Leadership ed empowerment
Problema ..o opportunità?
Intelligenza emotiva e successo nel lavoro

La magia del lavoro di squadra
Meglio soli … o accompagnati?
Il team
Le idee non hanno gerarchia
L’importanza di vivere in un clima sereno
Gioco di squadra
L’entusiasmo non si compra

Il comportamento vincente in un mondo che cambia
Come reagire al cambiamento
Al passo con i tempi
Esercizio del “Posto sicuro”
Il comportamento in un mondo che cambia

L’ARTE DI COMPORTARSI IN FAMIGLIA

Comportamento efficace nella vita di coppia
La coppia di oggi tra lavoro e famiglia
Vita a due: Le 7 regole d’oro
Coltivare la tenerezza e la stima reciproche
Avvicinarsi
Tenere in considerazione il partner
Imparare a litigare “bene”
Superare i blocchi
Condividere dei valori
Osservare il menù giornaliero dell’affetto
Gestire il conflitto
Gli errori di chi litiga male
Crisi di coppia.
Consigli pratici: come evitarla, come risolverla

Come comportarsi con i figli?
I bisogni di tuo figlio
L’ascolto attivo
Dimostrare i sentimenti non vuol dire perdere autorevolezza
Fidarsi è bene, confidarsi è meglio
I messaggi che funzionano
Autorità sì, autorità no
L’importanza del distacco dai figli

La ricetta del comportamento vincente
In conclusione : …e ora viene il bello!